Trong kinh doanh, bên cạnh sản phẩm của bạn, dịch vụ khách hàng đóng một vai trò rất lớn trong việc mang lại lợi nhuận cho các doanh nghiệp. Thực tế, bất động sản là một ngành công nghiệp đòi hỏi một khoản đầu tư lớn và nếu bạn không thể làm cho họ thoải mái, bạn có thể mất rất nhiều cơ hộiđạt được một thỏa thuận. Dịch vụ khách hàng tốt sẽ khiến khách hàng cảm thấy rằng bạn hiểu vấn đề họ đang gặp phải và về phía họ. Đó sẽ là một bước tiến lớn để thúc đẩy khách hàng đưa ra quyết định đầu tư.Bất động sản tại đây: crm khách ngành hàng bất động sản
Mục đích của việc chăm sóc khách hàng bất động sản là gì?
Bằng cách phát triển các chính sách và chương trình chăm sóc khách hàng tốt, các nhóm kinh doanh bất động sản có thể đạt được lợi ích như:
1. Xây dựng mối quan hệ với khách hàng
Một nghiên cứu của NAR (Hiệp hội môi giới bất động sản Hoa Kỳ) đã chỉ ra rằng cứ 10 người mua / bán nhà, 7 người chọn đại lý / nhà môi giới mà họ biết, hoặc là người thân và bạn bè của giới.- Cốt lõi của tất cả thành công. Bạn có 60 đến 70% cơ hội bán cho khách hàng hiện tại, trong khi xác suất bán cho khách hàng tiềm năng chỉ có 5 đến 20%. Do đó, việc duy trì mối quan hệ với khách hàng không phải là một nhiệm vụ dễ dàng, nhưng nếu được thực hiện đúng, nó có thể tăng cường khả năng cạnh tranh của bạn chống lại các đối thủ.
Hành động duy trì mối quan hệ với khách hàng là một phần thiết yếu trong chiến lược kinh doanh của bạn và cần được đưa vào tất cả các kế hoạch kinh doanh. Xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng bất động sản có thể được thực hiện thông qua 3 cách sau.
Lắng nghe khách hàng của bạn là một cách dễ dàng để duy trì mối quan hệ với khách hàng. Phương tiện truyền thông xã hội có thể giúp đỡ bằng cách cung cấp không gian cho doanh nghiệp và khách hàng kết nối.Họ có bất kỳ mối quan tâm, vấn đề hoặc phản hồi nào. Danh sách chúng trên các mạng xã hội này sẽ cho phép bạn phản hồi nhanh chóng.
– Trung thực với khách hàng của bạn
Giống như bạn làm với khách hàng trực tuyến hoặc ngoại tuyến của mình. Testy với khách hàng của bạn sẽ giúp bạn duy trì mối quan hệ với khách hàng trong một thời gian dài. Ví dụ, nếu khách hàng của bạn có vấn đề với sản phẩm của bạn, hãy đưa ra câu trả lời trung thực và không đưa ra lời hứa rằng bạn không thểthực hiện. Điều tồi tệ nhất mà người bán có thể làm là đưa ra những lời hứa sai hoặc thông tin sai lệch chỉ vì họ muốn đóng đơn hàng nhanh chóng thay vì một giải pháp khách hàng hiệu quả.
– Giữ liên lạc thường xuyên
Giống như duy trì tình bạn, để duy trì mối quan hệ với khách hàng mà bạn cần giữ liên lạc. Để bán bất động sản, bạn có thể sử dụng thiệp sinh nhật, quà tặng kỳ nghỉ nhỏ hoặc email có giá trị nhắc nhở khách hàng rằng bạn đang ở đó nếu họ cần bạn.Với khách hàng, bạn sẽ luôn nhớ trong tâm trí của họ – đây là chìa khóa để đảm bảo khách hàng của bạn không làm bạn bối rối với người khác hoặc hoàn toàn quên bạn.
2. Tạo giới thiệu
Giới thiệu là một trong những công cụ tiếp thị và bán hàng mạnh mẽ nhất. Thực tế, doanh nghiệp mới tốt nhất là giới thiệu từ một khách hàng hài lòng. Tham gia nghiên cứu của Forrester, 71% người mua hàng trực tuyến đọc đánh giá trước khi mua.Đó là giới thiệu quan trọng nhất trong việc xác định việc mua của ai và những gì họ mua.
Làm thế nào để có được sự giới thiệu của khách hàng? “Điều đầu tiên bạn phải làm là cung cấp một sản phẩm hoặc dịch vụ tuyệt vời.” Bạn không nên cố gắng để có được những khách hàng không hài lòng với bạn, bởi vì nếu họ không hài lòng, họ sẽ không giới thiệucó ai cho bạn.
Tại một thời điểm đúng và sai khi yêu cầu khách hàng giúp bạn tiếp thị sản phẩm hoặc dịch vụ của mình. Nếu doanh nghiệp của bạn là nơi khách hàng có thể nhanh chóng nhìn thấy những lợi ích của những gì họ mua từ bạn, bạn nên yêu cầu giới thiệu ngay sau khi mua, trong khi họVẫn hào hứng với sản phẩm. Mặt khác, nếu bạn đang bán một sản phẩm hoặc dịch vụ và lợi ích của nó không rõ ràng trong một thời gian, khách hàng không nhất thiết phải giới thiệu bạn ngay lập tức. Có thể mất nhiều thời gian cho sản phẩmđược đưa ra và các lợi ích được công nhận.
Do những tiến bộ trong công nghệ, có nhiều cách để yêu cầu khách hàng giới thiệu ngoài việc trò chuyện trực tiếp hoặc qua điện thoại. Nếu bạn có địa chỉ email của khách hàng, bạn có thể theo dõi email để đảm bảo rằng họ hài lòng và trong quá trình này, Hỏi xem họ có thể giới thiệu doanh nghiệp của bạn với những người khác không. Có một số trang web thứ ba như Yelp và tóm tắt nội bộ về đánh giá của khách hàng.Đọc những đánh giá trước khi họ mua.
3. Trở thành đỉnh cao của tâm trí khách hàng
Bạn muốn thương hiệu của mình là điều đầu tiên mà khách hàng mục tiêu nghĩ đến, bạn muốn trở thành một người có uy tín trong ngành, một cái tên đáng tin cậy … Vâng, điều đó có nghĩa là bạn phải trở thành người cắt giảm Mindof hàng đầu.
Một thương hiệu mạnh mẽ có thể truyền đạt các giá trị, sứ mệnh và tầm nhìn của công ty của bạn. Và nó sẽ có khả năng nâng cao nhận thức về doanh nghiệp hoặc cá nhân của bạn. Vì vậy, làm thế nào để trở thành người đứng đầu trong tâm trí của khách hàng?
– Tạo kết nối cảm xúc
Người tiêu dùng ngày nay quan tâm nhiều hơn đến sự thật hơn là cảm giác của một thương hiệu.Hoặc tránh, và sau đó tìm cách mang lại điều đó. Điều này sẽ mở rộng trái tim của họ, sau đó là tâm trí của họ.
– duy trì sự hiện diện
Người tiêu dùng hiếm khi mua ngay sau khi tìm hiểu về một thương hiệu lần đầu tiên. Trong cuốn sách quảng cáo thành công của Thomas Smith, được xuất bản năm 1885, tác giả lưu ý rằng người tiêu dùng sẽ phải liên hệ với thông điệp thương hiệu 20 lần trước khi họ mua. Mặc dù điều này đã được viết nhiều hơnHơn một thế kỷ trước, logic vẫn đúng.
Khi người tiêu dùng biết thương hiệu của bạn, họ sẽ muốn tìm hiểu thêm về nó. Điều này chỉ có thể được thực hiện nếu thương hiệu của bạn có thể truy cập. Sử dụng các chiến thuật SEO tối ưu để giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm trên internet. Xây dựng một trang web có thương hiệu và nhiều thông tin.Phương tiện truyền thông xã hội để phục vụ khách hàng của bạn. Tên miền liên quan đến thương hiệu của bạn. Thủ hành phân tích và điều chỉnh để có được lưu lượng truy cập nhiều nhất với chi phí thấp nhất.
– Cung cấp giá trị nhất quán
Khách hàng mục tiêu, khách hàng tiềm năng, khách hàng mới và khách hàng cũ, tất cả họ đều cảm thấy có giá trị khi họ tương tác với thương hiệu của bạn. Một blog điển hình chứa thông tin hữu ích mà khách hàng mục tiêu của bạn quan tâm và sự tương tác và liên hệ của bạn với khách hàng thông qua phương tiện truyền thông xã hội sẽ giúp bạn mang đếnGiá trị cần thiết. Đối với khách hàng. Và hãy nhớ, thống nhất thông điệp và nội dung để các giá trị này đồng nhất!
– Trở thành duy nhất
Quá nhiều thương hiệu nghĩ rằng họ có thể trở thành tâm trí hàng đầu bằng cách bắt chước các đối thủ cạnh tranh của họ..
– Tạo buzz
Cách tốt nhất để thu hút sự chú ý là bắt đầu mọi người nói về thương hiệu của bạn. Điều gì sẽ khiến khán giả của bạn nói chuyện? Và giới thiệu thương hiệu của bạn với gia đình và bạn bè của họ?Nói về. Sau đó, bạn có biết làm thế nào để thu hút sự chú ý của họ.
